SUPPORT
Unterstützung bei Problemen mit Produkt & Rechnungen
Unser Support steht dir bei allen Fragen rund um Probleme mit dem Produkt, Premiumfunktionen, Rechnungen, Zahlungsverkehr und Mahnwesen zur Verfügung.
Wir unterstützen dich gerne bei deinem Anliegen.
Wichtige Informationen
Ich benötige die Rechnung zu meiner Bestellung.
Die Rechnung zu deiner Bestellung wird automatisch per E-Mail an dich versendet, sobald wir deine Bestellung verschickt haben. Bitte prüfe daher dein E-Mail-Postfach auf eine E-Mail mit dem Betreff ‘Rechnung’ vom Absender POWERJames.
Zusätzlich stellen wir dir deine Rechnung im Kundenprofil zur Verfügung, sofern du bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast.
Ich habe eine Mahnung / Zahlungserinnerung erhalten.
Sofern du eine Zahlungserinnerung oder Mahnung von uns erhalten hast, steht derzeit eine Rechnung von dir offen. Das kann der Fall sein, weil noch keine Zahlung von dir eingegangen ist, die Zahlung den falschen Betrag hatte oder nicht erfolgreich ausgeführt werden konnte.
Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme deine Kontobewegungen. Wurde ein Betrag auf deinem Konto belastet? Ist der Betrag identisch zum Betrag, der in der Zahlungserinnerung oder Mahnung ausgewiesen wurde?
Bei weiterführenden Fragen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Bereich Financial. Bitte halte Details zu möglichen Abbuchungen (Datum, Betrag, Verwendungszweck) bereit.
Die Zahlung meiner Bestellung war nicht erfolgreich.
Sofern wir zu einer Bestellung keine erfolgreiche Zahlung erhalten, führen wir die Bestellung nicht aus. Wenn du die Zahlung nachträglich leisten möchtest, ist das auf zwei Arten möglich:
- Sofern du dir bei deiner Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich anmelden und unter dem Menüpunkt ‘Meine Bestellungen’ nachträglich die Zahlung ausführen.
- Sofern die Zahlung fehlgeschlagen ist und du per E-Mail von uns benachrichtigt wurdest, findest du in der E-Mail einen Link, um die Zahlung nachträglich abzuschließen.
Sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist und verarbeitet wurde, werden wir deine Bestellung schnellstmöglich ausführen.
Kontakt per E-Mail
Weitere Kontaktmöglichkeiten
POWERJames GmbH
Ried 20A
6306 Söll
Österreich
Standort Österreich:
+43 (0) 5333 217 005
Montag bis Freitag, 9 – 17 Uhr
Technischer Support (Deutschland):
+49 (0) 621 – 121 87 401
Montag bis Freitag, 9 – 17 Uhr
Nachricht an Support senden
Wenn du die Antwort auf deine Fragen nicht im Bereich Häufige Fragen findest, kontaktiere uns bitte einfach über das Kontaktformular. Wir werden die so schnell wie möglich antworten.
